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总裁班新闻

清华大学物业班|物业管理经理人应具备的职业素养

  来源:总裁约课网  作者:admin  发表时间:2021-06-04 15:43:48

  物业管理经理人应具备的职业素养

  随着社会的不断发展以及人民生活水平的不断提高,客户的需求不断提高,物业行业近年来得到了极大的发展,并正在磅礴壮大中。因此,对物业管理经理人的各方面能力要求也在不断提高。要成为一个成功的物业管理经理人要达到两个层次:一个是企业的经营管理者,另一个是直接面对客户的服务提供组织者(客户中心全体人员);他们的业务能力和素质高低,直接关系到物业管理企业的经营状况以及物业管理服务的水平,直接关系到业主的共同利益和社会公众利益。因此,我个人认为要成为一个合格的物业管理经理人必须做到以下几点。

  1、表率作用和人格魅力

  在工作中物业管理经理人应当起到率先模范作用,带头执行各项规章制度。如若不然,自己所带领的团队必然有令不行,难以在市场竞争中取胜。因此,物业管理经理人的表率作用是至关重要到。有些人认为:只要有制度和流程,就可以使企业不断的发展进步。其实不然,对于员工来说,任何枯燥的文字制度只能导致无法控制的离心力,而物业管理经理人的人格魅力则是影响管理团队强弱的重要因素。因此,只有具有高素质的物业管理经理人,才能为企业建设出一支充满战斗力和竞争力;充满活力的队伍。

  2.爱岗敬业

  物业管理经理人是以企业经营管理为基础的,其根本任务是使资本升值,认真对待自己的岗位,对自己的岗位职责负责到底,无论在任何时候,都尊重自己的岗位的职责,对自己岗位勤奋有加,只有爱岗敬业的人,才会在自己的工作岗位上勤勤恳恳,不断地钻研学习,一丝不苟,精益求精,才有可能为企业为社会做出更大的奉献。

  3.具备科学决策能力

  物业管理经理人应当能够从多个渠道听取有关企业发展与建设的意见或建议,把握好物业管理企业的发展方向,不断提高企业的市场竞争力。

  4.沟通协调能力。

  沟通工作在物业管理中无处不在。沟通,就是信息交流,就是思想互动,就是情感通融。通过“沟通”这座桥梁,可以使我们和我们的服务对象相互了解彼此的想法、立场和观点,进而达到相互理解,相互信任,和谐的氛围。

  5.合理使用人才

  人是社会经济活动的主体,人力资源是一切资源中最重要的资源。一切经济行为,归根结底都是由人来进行的;没有人才,行业就没有发展,企业就没有活力和竞争力。因而物业管理经理人必须树立起“依靠人”的经营理念,通过企业全体成员的共同努力,创造出辉煌的业绩,体现自我价值。

  6.调动人才的工作积极性

  管理的任务在于如何最大限度地调动员工的积极性,释放其潜在的能量,让员工以极大的热情和创造力投身于工作之中。因此,物业管理经理人必须创造良好的环境和机制以充分的发挥人才的潜能。要让员工时时想到企业的兴衰与自己息息相关。

  7.正确培养人才

  培养一支高素质的队伍,对物业管理企业是至关重要的。物业管理经理人应加强对员工的培训,应该把不断提高员工的整体素质作为一项常抓不懈的工作,尤其是在科技发展日新月异的今天,只有不断提高员工素质,才能提高企业的生命力。

  8.不断激励人才

  作为物业管理经理人,不但要尊重业主、客户,更要尊重每一名员工,不断的激励员工的工作积极性,员工关怀(了解员工、关心员工),使员工感到企业对他的切实需要,员工对企业需要,相辅相成才能使物业管理企业不断发展壮大。

  9.提供高质量的物业管理服务

  物业管理企业产品的特性:服务。决定了企业必须提供高质量、高水平的服务。物业管理经理人在管理过程中应注重服务管理,提供优质服务。同时,物业管理经理人在管理时要信守承诺,用换位思考来开拓各项管理服务工作,倡导“以人为本、客户至上”的服务理念,增进与客户的沟通交流,提供人性化的服务,通过高质量的“产品”服务,为客户营造出一个安全、舒适、优美、文明的生活空间和生存环境。

  10.走市场化、专业化、法制化、规模化的经营道路

  为做大做强物业管理企业,物业管理经理人首先要了解市场需求,走市场经营化之路;其次,物业管理经理人在经营过程中,要不断提高队伍的专业化水平,树立专业化经营理念,组织和利用社会服务资源为业主提供全方位的专业化服务。物业管理企业只有走法制化运作的道路才能够使企业走上规范化发展的道路。物业管理经理人必须加强学习物业管理行业的法律法规,对物业管理进行适当的引导、规范和协调、创新思维,推动物业管理企业发展。


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