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清华大学物业管理总裁班:“共享互联”模式下的老旧小区物管转型升级

  来源:总裁约课网  作者:admin  发表时间:2021-06-04 15:45:37

  物业服务双方不能根据市场情况灵活调整,收入有限,更谈不上特约增值服务,因而为大部分老旧小区提供服务的物业服务企业处于亏损状态。小区物业公司收入上不去,谈不上服务、服务质量也得不到相应的提升,造成老旧小区物业管理矛盾纠纷多,管理效果淡化。

  由于老旧小区分散、配套设施设备不齐全,商业、文化、教育、医疗等配套设施和市政设施建设缺乏或滞后,往往会形成功能单一的“卧城”或“潮汐”现象,秩序维护负担重,治安安全隐患多,同时中低收入家庭长时间集中容易在空间上产生贫富分化与隔离,不利于社会的融合发展、和谐发展。所以老旧小区的物业管理不仅不能简单地复制普通商品房的经验和模式,更要全方位创新,运用新技术、新方法另辟蹊径。“共享互联”经济模式则提供了绿色的发展路径。

  老旧小区“零和博弈”新思路

  互联网在商业模式创新上的最大贡献就是“第三方导入”,物业服务企业运用互联网思维,很容易跳出“收费换服务”的桎梏,阶段性以物业费为管理基础,以增值服务费优惠的方式换取业主和使用人对某些共有资源使用权的让渡,统一经营获取收益。既然老旧小区物业费标准低,就不要费时费力将调增收费作为主要目的,而把如何利用资源、整合资源作为主导方向。

  公共资源的使用是通过市场法则交易来的,物业服务企业统一经营才有法理基础。同时“互联网”也为公共资源的利用提供了更多的可选项,能够创造更多的新价值,只要充分利用,可以保障物业管理及增值服务有序进行。近年来,彩生活、万科、长城等物业公司都在进行有益的尝试,一些小区已经不完全依赖物业费了。

  老旧小区物业服务扩容新内涵

  正因为老旧小区建设阶段的先天不足,如交通、商业、教育、医疗等配套落后,反而形成了巨大的需求缺口。共享互联技术的兴起为物业服务内容的创新提供了广阔的空间。

  物业服务扩容可从搭建信息平台及完善信息链开始,依托小区使用人作为客户资源,接入专业的互联、物联公司,构建“社区生活服务平台”。也可以开发手机智能APP,链接需求与供应,“解决最后一公里、最后一百米”问题,通过线上线下互联互通等方式,深度介入专有部分家庭服务乃至教育、养老等个性化社会服务,形成使用人和物业服务企业共赢的生态圈。

  服务范围的扩容必然产生新的收入来源,新的收入来源又是以不额外增加使用人支出的情况下获得的,而且方便了使用人,同时解决了物业服务企业盈利模式单一的问题。服务扩容需要物业服务企业的经营模式、组织结构、考核标准进行颠覆性改造,增值后的社会化物业服务也会反哺物业的基础管理,并会良性互动。

  老旧小区物业服务转型升级新机遇

  总结互联网、物联网企业成功的经验,主要可归结为三大模式:一是抓住用户为主的社交平台类;二是信息获取为主的搜索引擎类;三是规模效益为主的电子商务类。进入移动互联时代后,随着与传统产业、传统行业的不断融合,三者的边界变得模糊,竞争逐渐加剧,开始了“抢地盘、占资源、夺用户”的战国时代。

  分析物业管理行业的特点,与“互联网+”具有天然的融合优势:首先是用户依存度高,主客体双方既矛盾重重却也难舍难分,一旦有共赢思维,有互联物联平台,粘性问题要比一般互联物联企业好解决;其次是规模问题,物业服务企业的扩张呈几何效应的,多一个小区就多出成百上千的潜在用户,如果有好的智能APP和好的推广机制(如以线上交易额或交易次数决定物业服务优惠幅度),潜在用户立刻成为活跃用户;唯一欠缺的可能就是信息连接了,而这正好是“互联网+”要加的那个点了。


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